Política de reembolso

Política de devoluciones, retracto, garantías y reembolsos

1. Alcance. Esta política aplica a las compras hechas en droguerialabastilla.com a Drogas La Bastilla Parque Berrío (NIT 890.942.237-1). Se rige por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 1074 de 2015.

2. Revisa tu pedido al recibirlo. Verifica que el producto, la cantidad, la presentación, la fecha de vencimiento y el estado del empaque correspondan a tu compra. Si algo no coincide, indícalo al domiciliario y escríbenos.

3. Medicamentos y productos de salud: no se reciben en devolución por razones sanitarias. Un medicamento que salió de la droguería no puede volver a venderse, porque no es posible garantizar cómo se almacenó ni que no fue manipulado (Decreto 780 de 2016 y Resolución 1403 de 2007). Además, el artículo 47 de la Ley 1480 excluye del retracto los bienes de uso personal, los perecederos y los que por su naturaleza no pueden devolverse. Esta exclusión cubre:

• Medicamentos con o sin fórmula médica.
• Productos que requieren cadena de frío (insulinas, vacunas y similares).
• Dispositivos médicos de uso personal: tiras, lancetas, agujas, jeringas, sondas, preservativos y pruebas de embarazo.
• Fórmulas infantiles, alimentos y suplementos.
• Productos de higiene íntima y personal, y cosméticos o dermocosméticos que hayan sido abiertos.

4. Cuándo sí respondemos por un medicamento. La exclusión anterior no aplica si el error es nuestro. Recibimos el reclamo, recogemos el producto y te entregamos el correcto o te devolvemos el dinero cuando:

• Recibiste un producto, presentación o cantidad distinta a la que pediste o a la de tu fórmula.
• El producto llegó vencido, con el empaque roto o con el sello de seguridad alterado.
• El producto tiene un defecto de calidad.

Repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega; si es un producto de cadena de frío, en el momento de recibirlo. No lo consumas. El producto recogido no se vuelve a vender: se dispone como residuo según la norma sanitaria y, si hay un defecto de calidad, lo reportamos al INVIMA.

5. Derecho de retracto (demás productos). Para los productos no incluidos en el punto 3, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47 de la Ley 1480). El producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original. Lo devuelves por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste; el costo del transporte de la devolución es tuyo. Te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que ejerces el retracto y nos entregas el producto (Ley 2439 de 2024).

6. Garantía legal. Todos nuestros productos tienen garantía de calidad, idoneidad y seguridad (arts. 7 y 8 de la Ley 1480). Para productos con fecha de vencimiento, la garantía va hasta esa fecha. Si el producto no cumple, puedes pedir el cambio por otro igual o la devolución del dinero. Para dispositivos con garantía del fabricante (tensiómetros, glucómetros, nebulizadores), aplica la que indique el fabricante.

7. Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• Fuiste víctima de fraude o la compra no fue solicitada por ti.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste o a lo que se anunció.
• El producto está defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación o recibiste (o debiste recibir) el producto, y avisar en el mismo plazo al banco o entidad que emitió tu medio de pago. En la queja indica tu nombre y documento, el número de pedido, la causal, el valor y el medio de pago usado. El producto queda a nuestra disposición para recogerlo en el mismo lugar y condiciones en que lo entregamos. Te enviaremos una constancia con fecha y causal. La reversión se hace en máximo 15 días hábiles. Si una autoridad administrativa o judicial decide que la queja no procedía, el cargo podrá hacerse definitivo.

8. Pedidos que no podemos entregar. Si un producto no está disponible te avisamos de inmediato. Si la entrega se demora más del plazo informado al comprar, o más de 30 días calendario si no se informó plazo, puedes cancelar el pedido. En ambos casos te devolvemos el valor total en máximo 15 días calendario.

9. Cómo te devolvemos el dinero. Por el medio de pago que prefieras (Ley 2439 de 2024). Si pagaste con tarjeta o PSE, el abono se hace a ese mismo medio, salvo que nos pidas otro. Si pagaste contra entrega, te transferimos a una cuenta a nombre del titular de la compra.

10. Cómo presentar tu solicitud. Escríbenos a facturacion@paisempresarial.com o por WhatsApp al +57 301 338 5878, o visítanos en la Carrera 50 # 51-20, Medellín. Indica tu número de pedido. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora para que puedas hacerle seguimiento, y la respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.