Política de privacidad

 

1. Responsable. Drogas La Bastilla Parque Berrío, NIT 890.942.237-1. Dirección: Carrera 50 # 51-20, Medellín, Antioquia. Correo: facturacion@paisempresarial.com. Teléfono y WhatsApp: +57 301 338 5878.

2. Marco legal. Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014) y demás normas que los modifiquen.

3. Datos que tratamos.

  • Clientes: nombre, documento de identidad, teléfono, correo, dirección de entrega, historial de compras y datos de facturación.
  • Datos sensibles de clientes: fórmulas médicas y medicamentos dispensados.
  • Navegación en la tienda: dirección IP, dispositivo y cookies.
  • Empleados, aspirantes y proveedores: los necesarios para la relación laboral o comercial.
  • Visitantes de la droguería: imágenes de las cámaras de seguridad.

4. Finalidades.

  1. Atender y entregar tus pedidos, verificar fórmulas médicas, facturar y gestionar pagos, devoluciones y garantías.
  2. Cumplir obligaciones legales: facturación electrónica ante la DIAN, registros del servicio farmacéutico exigidos por las autoridades de salud y reportes al INVIMA.
  3. Atender peticiones, quejas y reclamos, y hacer encuestas de satisfacción.
  4. Con tu autorización, enviarte por correo, SMS o WhatsApp ofertas, promociones y recordatorios de reposición de tus medicamentos.
  5. Con una autorización aparte y expresa, compartir tu nombre y datos de contacto con laboratorios farmacéuticos para programas de beneficios al paciente. Nunca compartimos tus fórmulas ni tus medicamentos con fines comerciales.
  6. Gestionar la relación con empleados, aspirantes y proveedores: selección, contratación, nómina, seguridad social y pagos.
  7. Vigilar la seguridad de la droguería con cámaras y entregar las imágenes a las autoridades cuando lo pidan.
  8. Mejorar la tienda en línea mediante estadísticas de navegación.

5. Datos sensibles y de menores. Entregar tu fórmula y los datos de salud es facultativo; sin embargo, sin la fórmula no podemos dispensar medicamentos que la requieren. Esos datos se usan solo para dispensar, cumplir la ley y recordarte la reposición si lo autorizas. Los datos de menores de edad los entrega su padre, madre o representante y se tratan respetando su interés superior.

6. Autorización. La pedimos antes de tratar tus datos: al crear una cuenta o comprar en la tienda, en el primer contacto por WhatsApp, o por escrito en la droguería. Guardamos prueba de cada autorización. Las autorizaciones de los puntos 4.4 y 4.5 son opcionales y no condicionan tu compra.

7. Encargados y transferencias. Para operar la tienda compartimos datos con encargados que los tratan por cuenta nuestra y bajo contrato: Shopify (plataforma de la tienda, con servidores fuera de Colombia), las pasarelas de pago, las empresas de mensajería y transporte, el proveedor de facturación electrónica y WhatsApp. No vendemos tus datos.

8. Tus derechos. Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de tus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo los hemos usado; revocar la autorización; acceder gratis a ellos; y quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con nosotros. La supresión o revocatoria no procede cuando la ley nos obliga a conservar los datos, por ejemplo las facturas o los registros de dispensación.

9. Canal único de atención. Drogas La Bastilla Parque Berrío atiende las solicitudes en facturacion@paisempresarial.com, por WhatsApp al +57 301 338 5878 o por escrito en la Carrera 50 # 51-20, Medellín. Indica tu nombre, documento, dirección o correo de respuesta y lo que pides; si actúas por otra persona, adjunta el poder.

10. Plazos. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles avisándote el motivo. Los reclamos se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles. Si el reclamo está incompleto te pedimos completarlo dentro de 5 días; si en 2 meses no lo completas, se entiende desistido. Mientras se resuelve, el dato se marca "reclamo en trámite".

11. Seguridad. Limitamos el acceso a los datos al personal que los necesita, con usuarios y contraseñas, acuerdos de confidencialidad y capacitación. Las autorizaciones en papel se guardan bajo llave. Si ocurre un incidente de seguridad, lo informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cookies. La tienda usa cookies propias y de terceros para funcionar, recordar tu carrito y medir visitas. Puedes bloquearlas en tu navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de operar.

13. Vigencia. Esta política rige desde su publicación en octubre de 2026 y reemplaza la del 1 de mayo de 2020. Las bases de datos se conservan mientras dure la relación y durante el tiempo que exija la ley. Los cambios importantes se avisarán en la tienda.